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トップ  >  FAQ よくあるご質問

お買いものについて

Q:注文してからどのくらいの日数で届きますか?

A:オーダーをいただいてからお作りするため、お届けまでに約1ヶ月程お時間がかかります。
(ブライダルリング、ベビーリング、刻印などのカスタマイズをご希望の場合は約1ヶ月〜1ヶ月半)
※発送からお手元に届くまでは、本州・中国・四国で1〜3日程、九州・北海道で2〜3日程、沖縄で2〜4日程が目安です。
※年末年始やGW等の長期休暇は工房がお休みのため、通常より少し長くお時間をいただいております。


Q:急ぎでほしいのですが?

A:制作期間に約3週間いただいているため、通常、お届けまで約1ヶ月かかります。
(ブライダルリング、ベビーリング、刻印などのカスタマイズをご希望の場合は約1ヶ月〜1ヶ月半)
記念日に間に合わせたい等、お急ぎのご要望にはできる限り対応させていただいておりますが「2週間で届けてほしい」といった短期間でのご要望にはお答えできないこと、クリスマス前・長期休暇前後等の繁忙期は、ご希望のお届け日に間に合わないこともあります。何卒ご容赦ください。
また、ベビーリングなど、アイテムによっては急ぎでのお届けが困難なものもありますので、まずはお問い合わせください。


Q:注文後のキャンセル・サイズ変更はできますか?

A:ご注文を確認後、すぐに制作に入らせていただきますので、キャンセルやご注文内容の変更等はご注文日より2営業日以内に限らせていただきます。
それ以降のキャンセル・変更は、制作の工程上一切お受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
期日を過ぎ、止むを得ずキャンセルされる場合は、誠に恐れ入りますが消費税を除く商品代の50%をご負担いただきます。
また、在庫のある商品の場合、ご注文確定後(「ご注文ありがとうございます」メール送信後)のキャンセルはできませんので、よくご確認の上ご注文をお願いいたします。


Q:在庫のある商品と受注生産の商品を同時に注文した場合、配送はどうなりますか?

A:特にご要望がないかぎり、受注生産制のジュエリーが仕上がった時点で、一緒に発送させていただきます。
在庫のある商品のみを先に発送ご希望の場合は、お手数ですがその旨をお知らせください。


Q:同時に複数商品を注文した場合、ラッピングはどうなりますか?

A:基本的に、ひとつの箱・袋等にまとめて入れさせていただきます。
個別にラッピングをご希望の場合は、カートの備考欄にてその旨をお知らせください。(例:●●と▲▲は一緒に、■■は別に。等)


Q:配送業者を変更できますか?

A:当店のジュエリーはすべて、貴重品扱いのある"クロネコヤマトの宅急便"でお送りしております。
他宅配業者への変更はできませんのであらかじめご了承ください。


Q:注文した内容を確認したいのですが?

A:会員の方はIDとパスワードをご用意ください。
このページの一番下、「メンバーシップ」>「注文内容確認」より、現在のご注文状況を確認することができます。

非会員の方は、ご注文時に受け取った注文番号19桁とお名前をご用意の上、当店までお問い合わせください。


Q:海外に発送はできますか?(Is overseas shipping available?)

A:申し訳ございません。税関でのトラブル等を防ぐため、当店から海外への発送は一切行っておりません。
We are sorry. No international orders available.


Q:宅配ボックスへの配達はできますか?

A:当店のジュエリーはすべて「貴重品扱い」でお送りしておりますので、原則、宅配ボックスへの配達はできません。
ご希望の場合「ご不在時宅配ボックスへの配達希望」の旨を送り状に記載いたしますが、配達員さんよっては持ち帰ることもあります。あらかじめご了承ください。


Q:注文後、当店からのメールが届きません。

A:工房cobacoでは、ご注文後に自動で返信される「ご注文内容確認(自動配信メール)」というタイトルのメールとは別に、「ご注文ありがとうございます」メールなど数種類のメールをお送りしています。
ご注文・お問い合わせいただいた日より2営業日以内に当店からメールが届かない場合、お送りしたメールが迷子メールになっている可能性があります。
最近では特に、携帯アドレスやyahoo!・hotmail等のフリーメールをご利用のお客さまにお届けできないケースが大変多くなっております。
当店からのメールが届かない場合、いくつかの原因が考えられますので、こちらのページよりご確認をお願いします。
「当店からのメールが届かない方へ(迷子メール)」


Q:実際にジュエリーを見たいのですが、実店舗はありますか?

A:2016年現在、実店舗・委託店はありません。オンラインショップのみの販売となります。
年に1度はイベントや企画展に参加していますので、その際には実際にお手にとって見ていただくことができます。
サイトやSNS上でも告知させていただきますが、個別にご案内が必要な方はお気軽にご連絡ください。


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会員登録について

Q:会員登録をするとどうなりますか?

A:会員に登録していただくと、下記の特典をご利用いただけます。

,換愼の度にご購入金額に応じてポイントがたまるので、お得です。(100円毎に1ポイント)
 このポイントは、1ポイント1円として、次回お買い物時からお使いいただけます。
 ※ポイントの有効期限は、最後のお買い物時より1年間です。
⊆_鵑買い物時にログインしていただくと、面倒なお名前やご住所等の入力の必要がありません。

入会費・年会費は一切かかりませんので、ぜひご登録くださいね。

※ご注意ください※ ご購入手続き後に会員登録された場合は非会員購入となり、ポイントが加算されませんのでご注意ください。


Q:保有ポイントを確認したいのですが?

A:サイトの一番下にある「メンバーシップ」欄にある「ポイント確認」よりご確認いただけます。


Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:こちらよりパスワードの再設定ができます。
https://www.makeshop.jp/ssl/slogin/reminder.html?db=cobaco


Q:「一時的にログインを禁止にしています」とメッセージが表示されます。

A:ログイン時に一定回数以上ログインに失敗すると、ショップのすべてのログインフォームに「一時的にログインを禁止にしています」とメッセージが表示されるようになります。
ログインロックされてから30分経過後に自動解除されますが、ロック解除方法をご案内いたします。

1.ログインロックがかかった会員さま宛に、ログイン解除のご案内メールが配信されます。
     ↓
2.メールのご案内に沿って申請画面より解除申請をしていただきますと、解除URLを発行いたします。
     ↓
3.自動配信メールにて解除URLのご連絡いたします。
  解除URLをクリックしていただくとロックが解除されます。
     ↓
4.解除完了後、正しいIDとパスワードでログインしてください。

以上の方法でお手続きいただいても解除されない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。


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アイテムについて

Q:リングサイズは0.5号刻みでも作れますか?

A:はい、大丈夫です。
選択画面では「ご注文後に相談する」等をお選びいただき、カートの備考欄でお知らせください。


Q:選択画面にないサイズでも作ってもらえますか?

A:リングのデザインにより、できる場合があります。
デザインによっても変わってきますが、例えば【対応サイズ#5〜#15、サイズ直し±2号まで可】なリングの場合、基本的に最大で【#3〜#17】まで対応できるとお考えください。
基本の対応サイズは、すべて「そのリングがきれいに見える限界のサイズ幅」でご提案しています。
ですので、対応サイズ外をご希望の場合、形が若干変わって見えてしまう可能性があることや綺麗な正円にならない場合がありますことをご理解いただけますとうれしいです。
有料になる場合もありますので、まずはお問い合わせくださいね。
また、0号未満(マイナスサイズ)はお作りすることはできません。ご了承くださいませ。


Q:リングの幅を変更してオーダーできますか?

A:マリッジリングのみ、カスタマイズとして可能な場合があります。(例:幅を2mm→2.5mmに変更したい等)
申し訳ございませんが、その他のリングにつきましては、幅や厚みを変更してのオーダーは一切お受けできません。


Q:ペアのマリッジリングを単品でオーダーできますか?

A:はい、可能です。
基本、ペア(メンズ&レディース)で販売しているマリッジリングですが、単品(メンズのみ・レディースのみ)でもオーダーを承ります。
個々の価格に関しましては、下記ブライダルリングプライスリストにてご確認ください。
なお、単品の商品ページは設けておりませんので、ご希望の際はお気軽にお問い合わせくださいね。
ブライダルリングプライスリストはこちら


 

Q:チェーンの長さを変えられますか?

A:はい、変えられます。
チェーンの長さによって追加料金が変わってきます。(参考:K10の場合、+1cmごとに¥500+税〜)
短くする場合は、通常の長さと同金額をちょうだいしますことをご了承ください。


Q:チェーンを別のものに変更できますか?

A:はい、変えられます。(種類によっては有料)
K10をK18に、あずきチェーンをボールチェーンに・・・などなど、ご希望があれば変更させていただきます。
ただし、ブレスレットおよびデザインによっては変更できない場合もありますので、まずはお問い合わせください。


Q:左利きなのですが、プレートの位置を変更できますか?

A:はい、変更できます。
通常のチェーンは、右側に引き輪、左側にプレートが付いていますが、これでは左利きの方は留めにくいと思います。
工房cobacoでは、パーツを左右逆に付けることもできますので、お気軽にお申しつけください。
ご希望の方は、カートの備考欄にその旨ご記入くださいね。


Q:アジャスター管はどのように使うのですか?

A:タイプがいくつかありますが、一般的なネックレスチェーンの場合、留め具の引き輪側にアジャスター管が付いています。
このアジャスター管を引き輪に通すことで、その分短く使っていただくことができます。

アジャスター管


Q:ピアスをイヤリングに作り変えできますか?

A:当店でおつくりしているピアスのほとんどが小さく、イヤリングのパーツを取り付ける部分がないため、イヤリングへの変更はできません。
ただし、一部作り変えできるものもありますので、詳しくはお問い合わせください。


Q:ピアスを片方だけ購入できますか?

A:申し訳ございません。ピアスは左右ペアのみの販売となります。
ただし、片方をなくされた場合に限り対応できる種類もありますので、一度お尋ねください。


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刻印について

Q:刻印は入れられますか?

A:リングのみ可能です。
レーザーで刻印を入れますので、幅1mm前後のものを含め、現在販売しているすべてのリングに対応しています。
※ただし、幅1mmのリングおよびベビーリング内側への刻印は、かなりちいさな文字になります。

刻印入れをご希望の場合は、リングと一緒にこちら(リング刻印入れ)をカートに入れてください。
※ベビーリングやブライダルリング等、商品ぺージ内に刻印入れの選択肢があるアイテムを除く。

刻印イメージ

□文字数…半角15文字以内(原則9号以上で最大20文字まで可)
□字体…アルファベット・数字 ※漢字・ひらがな・カタカナは不可。
□料金…15文字以内 ¥3,000+税 20文字以内 ¥4,000+税
□納期…通常納期+3日〜1週間程
□刻印可能な記号…☆♡♪*@+=&・. , ; : / など
※絵文字などの機種依存文字は刻印不可。
※星☆やハート♡は全角(半角2文字分)です。

刻印可能記号一覧

ドットやスペース、記号等も文字数に含みます。
星などの全角記号は、1文字=半角2文字分になりますので文字数にご注意ください。
●一部、リングのデザイン・サイズによってはできないものもあります。
特に5号以下のピンキーリング等には、文字数に制限がでる場合があります。
刻印不可な場合等には「ご注文ありがとうございます」メールにてお知らせいたします。
●フォントはお選びいただけません。当店で見やすいものを選ばせていただきます。

ご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。


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カスタマイズ・素材について

Q:素材を変えて作ってもらえますか?(例:K10をK18に、Pt900をPt950に、など)

A:すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている素材でご提案させていただいておりますが、一部アイテムを除きお作りしておりますので、まずはお問い合わせください。(※シルバー・14KGFは取り扱っておりません)
ただし、デザインの意図から外れてしまったり、大きく雰囲気が変わってしまったりする場合はお断りさせていただくこともありますのでご了承ください。


Q:金種を変えて作ってもらえますか?(例:イエローゴールドをホワイトゴールドに、など)

A:すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている金種でご提案させていただいておりますが、一部アイテムを除きお作りしておりますので、まずはお問い合わせください。
ただし、デザインの意図から外れてしまったり、大きく雰囲気が変わってしまったりする場合はお断りさせていただくこともありますのでご了承ください。


Q:使っている石について教えてください。

A:当店で使用している石は、ダイヤモンド・カラーストーンを含め、すべて天然の石です。
ジルコニアや人工的に着色したもの、合成のものは一切使っておりませんのでご安心ください。

ただし、カラーストーンにつきましては、色をきれいに出す等の理由から、一部特殊処理をしているものがあります。
(例:エメラルドは市場に出回っている石の99%以上に含浸(がんしん)処理を施してあります。etc.)
これらはすべて、処理されているものが天然の石として流通させることを認められていますので、当店では宝石・天然石等と表記させていただいております。


Q:ダイヤモンドは本物ですか?

A:当店で使用しているダイヤは、全て本物の天然ダイヤモンドです。キュービックジルコニアなどの人工石にダイヤモンドと付けるようなことは一切おこなっていませんのでご安心ください。


Q:石をダイヤから誕生石に変更できますか?

A:すべてのジュエリーにおいて、そのデザインにもっともふさわしいと考えている石でご提案させていただいておりますが、一部アイテムを除き対応させていただきます。(別途カスタマイズ料がかかる場合があります。)
ただし、デザインの意図から外れてしまったり、大きく雰囲気が変わってしまったりする場合はお断りさせていただくこともありますのでご了承ください。

また、ひと月でカスタマイズを受けさせていただく数に制限を設けさせていただいておりますので、
制限数に達し次第、次月以降のご予約というかたちで承ります。

調達が困難な石への変更や、既存の原型を使用してお作りできないご依頼、また、クリスマス時期や繁忙期などは、お断りさせていただく場合もありますのでご了承ください。

カスタマイズをご希望の場合、納期が+1週間ほどかかる場合があります。くわしくはお問い合わせください。

※つぼみリング(カスタマイズ)等で、石の組み合わせを何パターンか撮影して送ってほしい等のご要望の場合、1枚目は無料で対応させていただきます。
2枚目以降は別途カスタマイズ料として500円〜ご請求させていただきますので、何卒ご了承ください。


Q:フルオーダーはできますか?

A:申し訳ございません。デザイン・原型からおこすフルオーダーに関しましては、現在受けておりません。
既存型を使用した、お手持ちのルースでの制作も承っておりませんのでご了承ください。


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修理・アフターメンテナンスについて

Q:修理をお願いできますか?

A:もちろんです。ただし、当店でご購入いただいたジュエリーに限ります。(楽天市場出店時のご購入品を含む)
ご連絡をいただいた後、アイテムを当店までお送りいただき、状態を見させていただきます。
当店に到着してから2〜3営業日以内にお見積もりをお出しし、お客さまにご確認いただいた後、工房にて修理いたします。
※お預かりしてから約2〜3週間程お時間を頂戴します。(繁忙期を除く)

なお、修理の際にかかる往復の送料は、誠に恐れ入りますがお客さまご負担でお願いいたします。(初期不良の場合を除く)
また、特にご指定のない場合、当店からの返送はクロネコヤマトの送料着払いにて送らせていただきます。
これからも末永く使っていただけるように、しっかりお直しさせていただきたいと思いますので、お手数ですがまずは一度ご連絡ください。


<チェーンが切れてしまった場合>
多くの場合が、チェーンと留め具をつなぐ「丸カン」が外れてしまったことによります。
この丸カンは、万が一の事故を防ぐため、少し強い力が加わった際に、わざと外れるように仕上げてあります。
当店のネックレス及びブレスレット(一部を除く)は、あらかじめすべての丸カンをロー付けしてありますが、はずれてしまった場合にはお直しさせていただきます。(有料)
※2013年より前にお買い上げくださったネックレス・ブレスレットに関しては、すべてのアイテムにロー付け加工を施しておりません。

チェーン本体が切れてしまっている場合もありますので、お手数でなければ、お問い合わせの際に、現状のお写真を送っていただけるとスムーズです。(お手元にあるパーツすべてを写していただけると助かります。)

<ピアスのキャッチをなくしてしまった場合>
キャッチのみの販売も行なっております。(1こより可)お持ちの金種・素材をお知らせください。

<リングが歪んでしまった場合>
リングのデザインや歪みの程度によって、お直しの方法が変わってきます。
実際に状態を見させていただき、お見積もりを出させていただきますので、まずは一度お問い合わせください。
※リングの変形につきましては、初期不良の場合を除き、すべて有料でのお直しとなります。

<その他>
上記以外のお直しも承っております。お気軽にお問い合わせください。

- 無償修理について -
●石が石枠から外れてしまった、ピアスのポスト部分が外れてしまった等で、工房での加工工程上に問題があったと判断される場合は、無償でお直しさせていただいております。(ご購入から1年以内に限る)
お手数ですが、一度お問い合わせください。

●回数に関わらず、一度でもご使用になった商品につきましては、基本的にすべて有償でのお直しとなります。(試着程度を除く)
無償修理の対象になるのは、上記の場合に限らせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

●商品到着から7日を過ぎてのご連絡の場合、
初期不良であったとしても修理対応(有料)となる場合がありますので、ご注意ください。


Q:サイズ直しをお願いしたいのですが?

A:ご連絡の前に、お届けの際に同梱されている"商品保証書"をご確認ください。
「サイズ直し」の欄に、サイズ調整の可否・調整可能サイズが記載されています。
(紛失されている場合は、各商品ページの「アイテム詳細」欄にも記載がありますのでご確認ください。)
デザインやサイズによってはできないものがありますのでご注意くださいね。
※0号サイズは、かたちが変わってしまう恐れがあるため、基本的にはお受けできません。
※お預かりしてから約2〜3週間程お時間を頂戴します。(繁忙期を除く)

価格は、リングの種類や素材、サイズの調整幅等によって変わりますので、まずはお問い合わせください。
なお、恐れ入りますが、往復にかかる送料はお客さまご負担でお願いしております。
特にご指定のない場合、当店からの発送はクロネコヤマトの送料着払いにて送らせていただきます。

お問い合わせの際は、"商品保証書"に記載されている「ご購入日」「リングの種類」
「変更したいサイズ(例:10号を11号にしたい等)」「ご注文者さまのお名前」をお知らせください。
当店にて確認の上、ご返送方法や調整お見積もりに関してのお知らせをお送りいたします。


Q:つや消しの再加工はできますか?

A:はい、もちろんです。
つや消し加工は、元々土台を磨き上げた上に施しておりますので、経年変化により必ずと言って良い程とれてしまいます。
(つや消しがとれた部分は、下地の鏡面が見え、独特の風合いになります。)
そのため、当店では、つや消しの再加工を承っております。
リングの種類によって価格は異なりますので、詳しくはお問い合わせください。


Q:お手入れの仕方を教えてください。

A:ゴールドのジュエリーは大変繊細です。
汗等で濡れたまま放置しておくと、変色や腐食の原因になりますので、ご使用後は、やわらかい布をぬるま湯に浸し、固くしぼって拭いてあげてください。
専用のクリーナーもありますが、中には、磨いた瞬間キレイになった!と思わせるだけで、実際は金属を削っているものがあります。
また、薬剤がついたものも要注意です。ダイヤモンドなど石の部分に触れない方がいいものもありますので、日々のお手入れは、メガネ拭きややわらかい布等で優しく拭くだけで大丈夫です。
どうしても汚れが目立って気になる!というときは、お気軽にご相談くださいね。
→工房cobacoおすすめのケア用品をご用意しています


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